中新網(wǎng)深圳10月26日電 (記者 索有為)臺(tái)灣知名歌手鄭智化25日在微博發(fā)文，反映其在深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘機(jī)時(shí)遭遇登機(jī)困難，引發(fā)廣泛關(guān)注。深圳機(jī)場(chǎng)當(dāng)日深夜發(fā)布情況說明稱服務(wù)存在不足，并宣布多項(xiàng)整改措施。

　　據(jù)鄭智化當(dāng)日14時(shí)59分左右發(fā)布的微博稱，當(dāng)日乘輪椅至遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)時(shí)，升降車停至機(jī)門前有25厘米高差?！拔逸喴瓮撇贿M(jìn)飛機(jī)，腿也沒辦法跨進(jìn)機(jī)門。”

　　深圳機(jī)場(chǎng)在當(dāng)日傍晚回應(yīng)“已第一時(shí)間啟動(dòng)核查”后，又在深夜作出詳細(xì)的情況說明。

　　深圳機(jī)場(chǎng)稱，鄭智化當(dāng)日乘坐深圳航空Z(yǔ)H9073航班從深圳前往臺(tái)北，因前序國(guó)際及地區(qū)航班密集，近機(jī)位資源飽和，航班被安排在遠(yuǎn)機(jī)位停靠。機(jī)場(chǎng)已按流程調(diào)派行動(dòng)不便旅客專用登機(jī)車。但由于飛機(jī)在旅客登機(jī)及貨物裝載過程中存在上下浮動(dòng)，為防止設(shè)備刮碰飛機(jī)，依據(jù)安全操作規(guī)范，登機(jī)車與艙門需保持約20厘米高度差，導(dǎo)致輪椅無法直接對(duì)接艙門。最終，在1名地服人員與1名機(jī)組人員協(xié)助下，鄭先生安全登機(jī)。

　　深圳機(jī)場(chǎng)在說明中對(duì)此次服務(wù)保障帶來的不便“深表歉意”，并表示“深知機(jī)場(chǎng)服務(wù)與旅客預(yù)期還有差距”。對(duì)此，機(jī)場(chǎng)方面聯(lián)合航空公司立即啟動(dòng)整改，表示自10月25日晚起，對(duì)搭載輪椅旅客的航班優(yōu)先安排廊橋靠接；確需使用遠(yuǎn)機(jī)位時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保障人員由1名增至2名；同時(shí)試點(diǎn)啟用已研發(fā)測(cè)試的帶坡度登機(jī)連接裝置，以解決高度差問題，提升登機(jī)安全性與便利性。(完)