廣州日報(bào)訊 (全媒體記者盧夢謙、黃慶 通訊員杜鵑、熊艷)近年來，各類平臺(tái)推出的酒店優(yōu)惠套餐，成為不少消費(fèi)者規(guī)劃出行的首選。然而，若遭遇不可抗力導(dǎo)致行程取消，套餐退款問題往往成為消費(fèi)糾紛的導(dǎo)火索。

　　白云區(qū)消費(fèi)者冼女士在某平臺(tái)上以1952元的價(jià)格購買了一款陽江海陵島酒店優(yōu)惠套餐。不料，出行前夕，臺(tái)風(fēng)來襲，陽江為重點(diǎn)影響區(qū)域，為保障自身安全，冼女士不得不取消行程。隨后，她第一時(shí)間聯(lián)系商家，說明因臺(tái)風(fēng)這一不可抗力因素?zé)o法出行，要求退款，卻遭到商家拒絕。雙方就退款事宜多次溝通無果，冼女士撥通了廣州12345熱線，尋求白云區(qū)消委會(huì)的幫助。

　　白云區(qū)消委會(huì)工作人員接到冼女士的投訴后，迅速開展調(diào)查，隨即組織雙方調(diào)解。涉事商家表示冼女士購買的是“不退換的秒殺價(jià)酒店套餐”，因此拒絕退款。對此，白云區(qū)消委會(huì)云城分會(huì)工作人員明確指出：臺(tái)風(fēng)屬于不可抗力因素，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百九十條規(guī)定：“當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但是法律另有規(guī)定的除外。”冼女士已及時(shí)聯(lián)系商家說明情況，其要求解除合同、退還費(fèi)用具有充分的法律依據(jù)。同時(shí)，商家若一味拒絕退款，不僅違反法律規(guī)定，還會(huì)損害自身品牌信譽(yù)。經(jīng)過工作人員耐心調(diào)解，商家最終認(rèn)識(shí)到自身做法的不當(dāng)之處，同意為冼女士辦理全額退款。冼女士對調(diào)解結(jié)果十分滿意，并向白云區(qū)消委會(huì)及云城分會(huì)致謝。