市場火熱需求旺盛 野蠻生長亂象叢生

　　情緒消費買單 暗藏收割賬單

　　捏玩具釋放壓力、找陪聊尋求安慰、做療愈緩解焦慮……如今，越來越多人選擇為情緒價值買單，五花八門的情緒消費正悄然興起。然而，熱鬧背后也藏著諸多算計。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些標榜具有解壓功效的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，而號稱可以治愈心靈的服務背后套路頗深。

　　現(xiàn)象

　　解壓玩具藏安全隱患

　　“又上新啦！其實開盲盒的快樂未必在于抽到隱藏款，而在于未知帶來的驚喜感。”作為潮玩愛好者，“95后”女生小程經(jīng)常利用周末時間四處掃貨。對她來說，盲盒早已不再只是簡單的玩具，而是壓力大時的“情緒解藥”。

　　相比之下，“00后”女生小林更喜歡用毛絨公仔拯救自己的壞心情?！白類劭ㄆぐ屠?，那種呆萌慵懶的形象真是太治愈了！”

　　對于“吃谷人”小鄧來說，沉浸在“谷子店”里就是莫大的幸福。在她眼中，那些由漫畫、動畫、游戲等作品衍生出來的徽章、立牌等周邊產(chǎn)品，不僅能讓自己收獲滿足感，還能在與“同道中人”分享好物時找到歸屬感。

　　在電商平臺上，形形色色的解壓玩具更是讓人眼花繚亂。其中，“捏捏樂”的行情尤為火爆。以一家經(jīng)營蛋仔派對、海綿寶寶等卡通形象“捏捏樂”的店鋪為例，產(chǎn)品銷量超過2萬件。但從“買家秀”曬出的照片可以看出，這些“捏捏樂”包裝極其簡陋。記者咨詢客服，對方也表示沒有產(chǎn)品標簽。有消費者反映，“捏捏樂”質(zhì)量太差，且味道很大。

　　事實上，這類現(xiàn)象并不少見。廣州市消委會曾委托深圳市計量質(zhì)量檢測研究院，針對解壓玩具開展比較試驗，發(fā)現(xiàn)解壓玩具普遍存在標識信息缺失的情況，參與測試的樣品僅有40.5%同時標注了產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)者名稱和地址。

　　此外，一些 “捏捏樂”玩具產(chǎn)品還存在二甲苯釋放量超標現(xiàn)象，會對皮膚、黏膜具有強烈刺激性，對中樞神經(jīng)系統(tǒng)具有麻醉作用，長期接觸會使人產(chǎn)生神經(jīng)衰弱綜合征、皮炎等中毒現(xiàn)象。

　　貓膩

　　陪聊缺標準打“擦邊球”

　　除了實物以外，情緒消費還可以有更加多元的形式。聽一場演唱會、看一次脫口秀，都能讓緊繃的神經(jīng)得到放松。在電商平臺上，一些主打陪伴的虛擬服務也頗受歡迎。

　　“夜晚降臨，忙碌的身心得到片刻喘息，積壓在內(nèi)心的故事，在這里傾訴、宣泄……”以一家提供連麥聊天、文字語音、哄睡連麥、樹洞解憂、游戲陪玩、失戀安慰等多項服務的店鋪為例，客服表示連麥聊天分為盲盒、金牌、男女神、首席、錦鯉、翹楚六個等級，價格分別為每小時60元到340元不等，而包周則從1314元到7999元不等。

　　不同等級究竟有什么區(qū)別？客服稱，等級越高，顏值、聲音、雙商、體驗感越好，但并未給出具體標準。

　　記者詢問是否能視頻，客服又發(fā)來一份價目表，上面顯示共分盲盒、神級和首席三個等級，每小時收費320元到720元不等。

　　“視頻相較于連麥文字語音選擇性較少，1分鐘內(nèi)不滿意可以換人”。記者進一步詢問，如果換了人也不滿意是否能退款，客服表示“不能”。

　　在另一家同樣提供連麥聊天等服務的店鋪中，商家打出“24小時有人，可語音可視頻，試音看照”的廣告，配套的一段視頻里，先后出現(xiàn)多名衣著暴露的年輕女性。

　　“有任何需求跟客服溝通?！笨头l(fā)來價格表，上面顯示，文字/語音條服務中，最高等級的“翹楚”15分鐘收費90元，包天收費888元。而連麥/通話服務中，“翹楚”15分鐘收費140元，包天收費1520元。

　　“現(xiàn)階段，情緒消費屬于新業(yè)態(tài)，相關標準并不健全，人員素質(zhì)參差不齊，服務質(zhì)量也無從保障，一些商家故意游走在灰色地帶?！敝袊▽W會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長表示，與實體消費相比，虛擬消費一旦發(fā)現(xiàn)“貨不對板”，消費者往往更難維權(quán)。“相關平臺應加大審查力度，杜絕軟色情、虛假宣傳等不良內(nèi)容的傳播，如果商家提供的服務違反公序良俗，甚至存在違法行為，平臺要及時采取下架屏蔽等措施，并向有關部門報告?！?/p>

　　套路

　　打著療愈幌子“拉人頭”

　　“任何情緒在這里都可以被看見、被釋放、被接納”“調(diào)節(jié)情緒、改善睡眠、身心放松”……在社交平臺上，看上去充滿正能量的療愈沙龍層出不窮。

　　“有人私信聯(lián)系我，邀請我參加，當時只說是心靈療愈方面的女性沙龍。”抱著試試看的想法，曉玉(化名)來到現(xiàn)場?！扒鞍胄r，主講人講了好多心靈雞湯，之后讓我們做一個所謂的數(shù)字圖，其實就是把出生年月日根據(jù)特定邏輯相加，得到一組新的數(shù)字，用來解讀個人性格，判斷適合從事什么行業(yè)。”

　　曉玉發(fā)現(xiàn)，主講人叫起來第一名“隨機”學員后，很快就告訴對方，她是有“大使命”的人，非常適合當企業(yè)家。寥寥數(shù)語，這名學員突然哭了出來，兩個人貌似推心置腹地說了很多，還激動地抱在一起，“在場的一些人已經(jīng)察覺出不對?！?/p>

　　出于好奇，曉玉選擇留下來繼續(xù)觀望。沒過多久，主講人拿著完全不同的一組數(shù)字，對另一名學員說了類似的一番話，反復強調(diào)對方適合創(chuàng)業(yè)，還表示“如果找不到方向，可以跟我做?！敝链?，曉玉恍然明白，原來這才是沙龍的“正題”。

　　“之前聯(lián)系我的人也主動找來，說可以幫忙解讀數(shù)字圖。”曉玉發(fā)現(xiàn)對方連蒙帶唬，一直在找自己數(shù)字里的“漏洞”，“說我的數(shù)字里缺了4和6，而她的數(shù)字圖里全是4和6，所以特別適合跟她一起干。”

　　得知對方自稱是一個韓國化妝品牌的全球總代理，曉玉已經(jīng)大概能猜出，“本質(zhì)上還是微商?！币姇杂癫桓信d趣，對方就又用話術極力包裝他們的直銷模式，聲稱會比經(jīng)營實體店賺得多。曉玉覺察到，現(xiàn)場留下來的人，有很多都是帶著迷?；蚪箲]的，稍不留神就可能落入圈套，被“割韭菜”。

　　此前，公安機關曾依法對借“靈修”等名義從事非法培訓活動的機構(gòu)進行嚴厲打擊，依法查處了一批打著“心靈療愈”“激發(fā)潛能”等旗號從事非法培訓活動的組織。

　　“如果長期受焦慮等情緒困擾，應及時尋求專業(yè)幫助。”心理咨詢師、北京懋德社會工作服務中心聯(lián)合創(chuàng)始人婁麗華提醒，真正的心理咨詢?nèi)藛T一般不會直接給出具體建議，而是引導對方找到自己內(nèi)心的答案。同時，會尊重接受咨詢?nèi)藛T的隱私，并為其保守秘密。而非專業(yè)的服務不僅無法解決情緒問題，還可能造成二次傷害。

　　本報記者 宗媛媛

　　來源：北京晚報