當(dāng)AI招聘官越來越多地出現(xiàn)在大廠的面試當(dāng)中，當(dāng)由算法決定的最優(yōu)路線成為外賣騎手的行進指揮，當(dāng)“數(shù)字HR”開始決定員工去留……算法，這個在幾年前還稍顯陌生的名詞，如今已然成為一些打工人難以忽略的存在。

　　一面是解放人力、提升效率的好用工具，一面是不近人情的冰冷機器。隨著算法在人們生產(chǎn)生活中的存在感日益增強，其產(chǎn)生的矛盾也愈發(fā)受到關(guān)注：職場中的算法如何在高效和平等間尋求平衡？人機互動日益頻繁的當(dāng)下，打工人與算法如何和諧共處？

　　無處不在的算法

　　在不久前結(jié)束的2025夏季達沃斯論壇上，中國社會科學(xué)院大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授孫萍在一場名為“職場中的算法”的互動論壇上，分享了一件最近發(fā)生在她身上的事：當(dāng)她和朋友討論晚上去吃烤鴨，并打開手機軟件選擇餐廳時，還沒來得及搜索，幾家烤鴨店就直接出現(xiàn)在了首頁上。

　　此類經(jīng)歷對于當(dāng)下的年輕人來說其實并不新鮮。出門打車時，算法會為人們規(guī)劃出距離最短、用時最少的行程路徑；點外賣時，算法會把近期常吃的餐廳優(yōu)先排序；打開音樂軟件，算法按照個人喜好生成的個性化“每日歌單”出現(xiàn)在頁面最顯眼的位置……這些日常生活中常見的片段，反復(fù)佐證著一個事實：算法正以一種看似溫和友好的方式，成為人們生活的重要參與者。

　　如果生活中的算法能被稱為“選擇困難癥救星”和“效率優(yōu)化器”，職場中的算法似乎就沒有那么受歡迎了。一個頭部大廠的HR(人力資源管理)說，用算法篩選簡歷早已不是新鮮事。雖然算法直接地提升了她的工作效率，但也讓她感到悚然心驚：“這意味著當(dāng)我需要尋找下一份工作時，決定我能否參加面試的同樣可能是算法?！?/p>

　　從全球來看，算法甚至已進入更為殘酷的裁員環(huán)節(jié)。2022年，一則臉書解雇60名員工的新聞引發(fā)了廣泛討論。原本尋常的人員調(diào)整，卻因為裁員的方式變得不那么尋?！鞒诌@次裁員的并不是人，而是算法。

　　除了擔(dān)任HR和“裁員官”以外，算法“監(jiān)工”已偷偷將打工人是否上班“摸魚”記錄在案。早在2015年，亞馬遜就針對其倉儲管理開發(fā)了一套效率檢測和評估系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以實時監(jiān)控員工的工作情況。如果發(fā)現(xiàn)有人取貨時間過長或不在休息時間內(nèi)違規(guī)休息，系統(tǒng)就會自動給其打上“效率低下”的標(biāo)簽，并予以相應(yīng)的警告和處罰。

　　算法的高效與偏見

　　“被算法篩選后招入公司，在工作中被算法監(jiān)控，再被算法裁掉，也算是‘閉環(huán)’了?！边@一“玩梗”的背后，是人們對于算法逐漸滲透職場的感嘆和無奈。

　　算法勞動是孫萍多年來專注研究的領(lǐng)域。她將算法在職場中產(chǎn)生的影響概括為“三個E”，即“Efficiency(效率)”“Evaluation(評價)”和“Evolution(進化)”。

　　具體而言，算法帶來的效率提升前所未有地重構(gòu)了人們的工作，算法的自主進化需求要求人們進行更多的數(shù)字勞動以提供數(shù)據(jù)，而由算法重新構(gòu)筑的評價體系，則開始讓人們考慮和算法進行角力。“這意味著算法并不僅僅是一種技術(shù)，它已經(jīng)事實性地嵌入到當(dāng)下的人力關(guān)系當(dāng)中。”孫萍說。

　　這種嵌入帶給人的感覺是復(fù)雜且矛盾的，算法“監(jiān)工”就是其中的典型案例。一方面，算法對員工的表現(xiàn)打分憑借的是電腦活躍時間、上班打卡時間等可量化標(biāo)準(zhǔn)，似乎是一種更高效的評價和管理手段。另一方面，無時無刻且不被告知的監(jiān)管以及機器管理的不近人情，又加劇了用工關(guān)系的不平等，破壞了原有的企業(yè)文化。

　　更重要的是，算法很難完全按照開發(fā)者的意圖運轉(zhuǎn)，很可能為了實現(xiàn)效率和收益的最大化而產(chǎn)生難以預(yù)知的偏見。

　　Grab集團是一家總部位于新加坡，為東南亞地區(qū)8個國家近2億人提供網(wǎng)約車和送餐服務(wù)的平臺公司。Grab集團執(zhí)行董事林友幸此前關(guān)注到，在并未對算法進行相關(guān)數(shù)據(jù)“投喂”的情況下，算法會盡量少地為學(xué)生乘客匹配網(wǎng)約車訂單，因為它認(rèn)為學(xué)生“沒有錢”?！斑@是我們非常不愿意看到的情況，我們希望所有的消費者都能平等地享受我們的服務(wù)?！绷钟研艺f。

　　算法如何與打工人和諧共處

　　隨著算法與生活的結(jié)合愈發(fā)緊密，包括大數(shù)據(jù)殺熟、信息繭房等衍生問題，已得到了一定程度的治理。但職場上的算法運用帶來的問題似乎更加隱蔽——公司當(dāng)然擁有對員工錄用、監(jiān)督和開除的權(quán)力，只是對其中尺度的把握，還是要把以人為本作為根本遵循。

　　倫理是算法治理的高頻詞。職場算法倫理，應(yīng)聚焦于是否對員工的人格尊嚴(yán)、個體權(quán)益造成侵害。想象一下，當(dāng)一個人打開電腦開始一天的工作時，來自算法的監(jiān)管也同時開始，這是否會讓人產(chǎn)生時刻處于“數(shù)字監(jiān)牢”“數(shù)字囚徒”的緊張和焦慮？這種體驗對很多人來說是一種人格上的傷害，其導(dǎo)致的負(fù)面情緒堆積必然會對身心健康產(chǎn)生影響。

　　從技術(shù)層面來看，無數(shù)經(jīng)驗已經(jīng)證明，算法黑箱會導(dǎo)致產(chǎn)生連開發(fā)者都無法想象的輸出結(jié)果。為規(guī)避風(fēng)險，就需要使用算法輔助管理的企業(yè)至少在兩方面做到清晰透明：一是要員工知悉并同意，二是要對算法輸出結(jié)果進行預(yù)防性評估，并能對其進行合理解釋、判斷和矯正。

　　在林友幸看來，算法的一些判斷是合理的、令人樂見其成的。如算法在派發(fā)網(wǎng)約車訂單時，會傾向于把更多訂單派給駕駛更為可靠的司機。“所以，重要的是我們必須對算法的判斷進行確認(rèn)，確認(rèn)之后，還需要向客戶和司機做出解釋。”

　　從更宏觀的視角來看，算法能夠在職場上突破倫理，本質(zhì)上還是因為一些用人單位和員工之間天平日益失衡。實現(xiàn)算法與打工人的和諧共處，關(guān)鍵在于營造更為平等的勞資關(guān)系和勞動環(huán)境。當(dāng)企業(yè)真的能平視員工，以和諧共生作為算法應(yīng)用的“指揮棒”時，算法才會真正成為兼具高效、公平的“工作助手”和“管理伙伴”。

　　半月談評論員 梁姊

　　來源：半月談微信公眾號