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　　逐漸做大的家電網購市場也開始相應出現(xiàn)售后服務缺乏、市場混亂、山寨泛濫等不良現(xiàn)象。有調查顯示，近4成消費者表示對于家電網購服務不滿意。

　　很大一部分投訴是關于商品故障后網購企業(yè)和生產廠家“踢皮球”的；消費者的電器壞了去找廠家，廠家說“網上購買的產品不負責”，應該按三包規(guī)定的“誰銷售誰負責”條款，找銷售商解決；而網站則會以“沒有售后維修人員”的理由把消費者“踢”回廠家。

　　有經營家電網購的業(yè)內人士表示，目前網購家電的售后服務只能達到最基本的退貨、保修等保障。對于京東商城、新七天等正規(guī)家電網購商城來說，售后服務、延遲送貨等問題，已經成為這個新興領域的發(fā)展瓶頸。

　　315消費電子投訴網相關負責人建議，消費者即使是購買小家電，也盡量選擇正規(guī)大網站，保全證據，務必記住訂單號，并及時對所購商品的圖片、交易過程進行截圖保留；并要求商家提供發(fā)票及對保修卡進行蓋章。當出現(xiàn)問題時，應及時反饋給客服人員，并及時到廠家產品檢測網點進行檢測并要求提供檢測報告，這樣就可以要求商家進行退換貨服務。(記者楊汛)