中新網(wǎng)武漢3月14日電 (徐金波 林樺)盡管面臨客流猛增、硬件建設(shè)嚴重滯后，湖北機場集團公司14日仍向社會公布了武漢天河機場五項新的服務(wù)承諾，同時聘請了10位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，該公司總裁張瑗為他們頒發(fā)了聘書。
該公司總裁張瑗表示，隨著去年武漢天河機場作為中國航空運輸綜合改革試點，許多原被取消經(jīng)停武漢的航線逐步恢復。隨后，湖北省、武漢市分別每年設(shè)立5000萬元人民幣的發(fā)展引導專項資金拓展航線，吸引多家航空公司在武漢增加運力投放，加密航線、新開航點。武漢機場被列為A380備降地點。
受眾多利好消息的刺激，武漢航空市場活力迸發(fā)。去年天河機場共吞吐旅客610萬人次，遠超航站樓420萬的設(shè)計容量。且今年依舊延續(xù)高速增長的態(tài)勢，預計旅客吞吐量有望突破800萬人次，幾乎高出現(xiàn)在設(shè)計容量一倍。
目前，湖北機場集團啟動了航站樓二期建設(shè)，但短期內(nèi)機場硬件建設(shè)滯后與航空市場客貨運輸量的快速增長而日益突出。對此，天河機場實施了大規(guī)模的運營資源補充，累計投入2600多萬元，在飛行區(qū)擴建停機坪，增加了6個停機位，在航站樓增設(shè)1個遠機位登機口、1條安檢通道和2個可托運行李值機柜臺、4個無行李值機柜臺，另外還引進了3臺自助值機設(shè)備。同時，天河機場還大力軟件建設(shè)致力于服務(wù)水平的提升。
今日，天河機場推出了五項服務(wù)內(nèi)容，即無托運行李旅客可隨到隨辦乘機手續(xù)；傷病、殘疾、懷孕等特殊旅客，可通過機場旅客服務(wù)中心提前48小時預約，享受到機場提供的“一條龍”服務(wù)；抵港航班到達后，該航班第一件旅客行李置于行李提取處，必須少于15分鐘，全部行李40分鐘內(nèi)置于行李提取處；候機樓內(nèi)商業(yè)、餐飲誠信經(jīng)營、明碼標價、保真無假，餐食衛(wèi)生合格達標；機場設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，24小時受理顧客意見，做到件件回復。
為確保服務(wù)承諾落實到位，該集團今日還聘請了來自政府、企業(yè)、媒體、個體經(jīng)營者、行業(yè)內(nèi)部等戰(zhàn)線的10位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。他們將通過多種渠道，了解社會各界對天河機場各項服務(wù)的意見和建議，并及時反饋給機場，以幫助機場改進服務(wù)。(完）
