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　　中新網10月23日電 日前，在2007年二季度中國汽車質量與售后服務質量投訴分析報告(CAAS) 中，上海大眾憑借其過硬的產品質量、完善的售后服務再次蟬聯滿意度冠軍。

　　由中國質量協會用戶委員會、清華汽車工程研究院、車人網發(fā)布的2007年二季度中國汽車產品質量與售后服務質量投訴分析報告 (CAAS， China Automobile & After-sale Service Quality Report)，共收到用戶投訴1346例，有效投訴樣本為1218例。投訴來自于國內各個省、直轄市和自治區(qū)，涉及上海大眾、一汽大眾、上海通用等幾十家汽車企業(yè)，產品囊括了國內汽車市場的主流品牌。綜合2007年二季度全國用戶委員會汽車質量與服務跟蹤站所有投訴、投訴解決率及用戶反映等情況，上海大眾在售后問題處理表現中再奪桂冠，名列滿意度排名榜首。

　　根據國家工商總局消費者權益保護局的統(tǒng)計，近年來，消費者對汽車質量和售后服務方面的申訴占申訴總量的七成以上。在2006年度全國轎車用戶滿意指數(CACSI)測評中，上海大眾PASSAT領馭在納入調查的34個品牌車型中脫穎而出，榮登用戶滿意度榜首，POLO、桑塔納系列亦名列前茅。

　　除了打好質量牌之外，上海大眾在多年的發(fā)展過程中一直堅持致力于為用戶提供最優(yōu)質的服務。2005年10月，上海大眾的營銷服務品牌“Techcare大眾關愛”正式推出。其中，“Tech”是“Technologize”的縮寫，旨在突顯汽車服務的標準化、專業(yè)化；“care”表達的則是對車主及其生活的關愛。“Techcare大眾關愛”是中國汽車行業(yè)第一個將營銷與售后服務進行有效業(yè)務整合的服務品牌，其服務關懷全面涵蓋客戶選車、購車、再購車、二手車置換等整個用車生命周期。依托于這一平臺，上海大眾以精良的設備、精心的服務、精湛的技術為車主們提供了用心傾注的關愛，“個性化增值服務方案”、四季免費檢測活動、24小時客戶服務中心、國內首個也是最快捷的售后服務技術支持網絡等等，讓車主們實實在在地體會到了上海大眾“我在用戶身邊”的服務理念，贏得了消費者的廣泛認可。

　　“左手抓產品，右手抓服務”，在競爭越來越激烈的中國車市，上海大眾的這種經營思路也已經逐步得到了市場的積極反應。繼06年實現35.2萬輛的單一品牌直銷冠軍之后，07年上海大眾銷售形勢也一路看好，一季度就以超過10萬輛的銷量贏得了一個漂亮的開門紅，而前三季度銷量也已突破33萬輛，這正得益于其產品與服務的并駕齊驅。